Politique d'expédition et de retour
Informations d'expédition
Livraison gratuite : Profitez de la livraison gratuite directement depuis notre entrepôt de Sydney. Aucun frais caché, juste une livraison rapide et fiable !
Délai de traitement et d'expédition : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et expédiées via Startrack avec des notifications SMS envoyées avec des informations de suivi une fois que votre commande est en route.
Options de livraison : Si vous ne pouvez pas être présent lors de la réception de votre commande, vous pouvez sélectionner l'option « Autorisation de dépôt » lors du paiement. Si vous ne sélectionnez pas l'option, le livreur exigera une signature. En cas d'absence, les articles seront déposés dans un dépôt Startrack et un avis de passage vous sera laissé avec les informations nécessaires pour récupérer votre commande et/ou pour convenir d'un autre rendez-vous.
Zones de livraison : Nous livrons dans toute l'Australie, bien que les zones reculées puissent être soumises à des délais de livraison retardés et nous vous recommandons de contacter notre équipe de support client.
Retours et remboursements
Procédure de retour : Les retours et échanges sont possibles dans les 30 jours suivant l'achat. Avant de retourner un article, veuillez contacter notre service client pour obtenir une autorisation de retour.
- Si vous avez opté pour notre Assurance Design, vous recevrez un remboursement complet ou un échange GRATUIT sans frais de réapprovisionnement ou de transport.
- Si vous n'avez pas utilisé notre assurance conception, des frais de restockage de 10 % et des frais de retour seront appliqués au montant remboursé.
Conditions de retour : Pour être éligibles à un retour, les produits doivent être inutilisés et désinstallés. Les articles utilisés ou installés ne peuvent pas être retournés contre remboursement ou avoir.
Marchandises endommagées et produits défectueux
Articles endommagés : Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison. Veuillez joindre des photos des dommages et vous abstenir d'installer ou d'utiliser les articles endommagés.
Produits défectueux : Si votre produit présente un défaut après l'installation, contactez notre service client. Nous vous aiderons à résoudre le problème, que ce soit par une réparation, un remplacement ou un remboursement.
Service client
Notre équipe du service client est là pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations.